Avant la formation

• Questionnaire de positionnement pour identifier les axes de progrès individuels.

Pendant la formation

Introduction

• Présentation des participants.
• Identification des attentes et objectifs individuels.
• Explication du cadre de la formation et des enjeux.

Détection et prévention des tensions

• Comprendre les sources et les causes des conflits.
• Repérer et analyser les signes de tensions et de conflits.
• Découvrir les stratégies de gestion des situations conflictuelles.
• Soutenir les managers de proximité dans la prévention des conflits.
• Transformer les tensions individuelles en conflits collectifs.

Désamorcer les risques de conflit

• Accompagner le changement et soutenir les équipes.
• Mettre en place des indicateurs simples et des tableaux de bord.
• Mobiliser quotidiennement les managers de proximité.
• Utiliser les tracts et la communication sociale des représentants.
• Agir rapidement pour éviter les conflits naissants.

Gestion et résolution des conflits

• Identifier les étapes d’un conflit.
• Adopter les différentes postures nécessaires : autorité, échange, négociation.
• Impliquer l’encadrement.
• Organiser une cellule de crise.
• Suivre l’évolution du rapport de force et analyser les opinions.
• Utiliser les outils de la communication interne.
• Résoudre le conflit et préparer l’après-conflit.

Maîtrise des aspects juridiques des conflits

• Connaître les droits et devoirs des grévistes et des délégués syndicaux.
• Utiliser les recours juridiques disponibles.
• Communiquer efficacement avec les partenaires et les médias.
• Gérer la sortie du conflit de manière réussie.

Pratiques de la négociation et de la gestion des conflits

• Maîtriser les techniques de négociation pour résoudre les conflits.
• Superviser efficacement le personnel.
• Détecter et prévenir les tensions sociales.
• Analyser les stratégies des acteurs et leurs enjeux.
• Développer des compétences en négociation et en autorité.
• S’organiser pour prévenir les conflits.

Exemples de travaux pratiques (à titre indicatif)

• Simulations de gestion de conflits basées sur des cas réels.
• Exercices de mise en pratique des techniques de négociation.
• Ateliers réflexifs pour analyser les situations conflictuelles.
• Jeux de rôle pour adopter différentes postures managériales.
• Élaboration de plans d’action personnalisés.

Synthèse de la session

• Réflexion sur les applications pratiques dans les environnements professionnels des participants.
• Conseils personnalisés de l’animateur.
• Évaluation formative (quiz pour valider les compétences acquises).
• Bilan oral et évaluation à chaud.